Étude de cas — 02
Projet en coursArbatax
Un site pensé pour générer des demandes réellement intéressantes.
- Secteur
- Arboriculture & forestier
- Localisation
- Wallonie & sud Bruxelles
- Site
- arbatax.be
- Objectif
- Génération de prospects qualifiés
— Problématique initiale
Un dispositif à recentrer
Objectif
Arbatax intervient dans l'abattage, l'élagage, le déboisement et différents travaux forestiers.
L'ancien dispositif publicitaire générait des demandes, mais ne permettait pas de distinguer suffisamment les services rentables des demandes moins intéressantes.
Le nouveau projet vise à ne plus mesurer uniquement le nombre de contacts, mais surtout leur qualité et leur valeur potentielle.
— Services prioritaires
Concentrer l'acquisition sur la forte valeur
Approche
La structure du site et les campagnes publicitaires sont concentrées en priorité sur : l'abattage d'arbres dangereux ou difficiles d'accès, le démontage avec rétention ou intervention technique, le déboisement, la mise à blanc, ainsi que le gyrobroyage et les travaux forestiers.
L'élagage reste présent, mais ne constitue pas la priorité principale du dispositif d'acquisition.
— Stratégie SEO et GEO
Être trouvé sur les bonnes zones
Dispositif
Des pages et contenus spécifiques permettent de travailler les principales zones d'intervention : Brabant wallon, sud de Bruxelles, Hainaut et province de Namur.
La structure facilite également la compréhension des services, des zones couvertes et de l'expertise technique par les moteurs de recherche et les assistants IA.
— Pages de conversion
Répondre aux besoins concrets des prospects
Approche
Les pages sont organisées autour des besoins concrets des prospects : type d'intervention, niveau de difficulté, localisation, urgence et possibilité d'accès au chantier.
Les appels à l'action sont visibles et adaptés à la nature du service recherché.
— Campagnes Google Ads
Un budget concentré sur les bonnes recherches
Dispositif
Les campagnes ne sont pas conçues pour générer le plus grand nombre de clics possible.
Elles doivent concentrer le budget sur les recherches correspondant aux interventions les plus rentables et réduire l'exposition aux demandes peu pertinentes.
— Le site en pratique
Le site en pratique
Un parcours orienté conversion qui met immédiatement en avant l'abattage complexe, le déboisement et les principales actions de contact.
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— Suivi des appels
Relier chaque appel à sa source
Dispositif
Un système de suivi des appels permet d'identifier la campagne, le service ou la source ayant généré chaque appel.
La durée et le traitement de l'appel peuvent ensuite contribuer à déterminer s'il s'agit d'un prospect réellement intéressant.
— Formulaires et GCLID
Conserver l'origine publicitaire de chaque demande
Dispositif
Lorsqu'une personne arrive sur le site depuis Google Ads, l'identifiant publicitaire GCLID peut être conservé et associé à sa demande.
Cela permet de relier ultérieurement un prospect qualifié ou un devis accepté à la campagne et au mot-clé qui l'ont généré.
— Qualification des prospects
Un jugement commercial au cœur du dispositif
Approche
Les appels et formulaires sont examinés par le client, qui qualifie chaque demande en fonction de son intérêt commercial : non pertinent, à rappeler, prospect qualifié, devis envoyé, devis accepté, devis refusé.
C'est ce jugement humain qui alimente ensuite la mesure de la performance.
— Offline Conversion Tracking
Renvoyer uniquement les bonnes conversions
Dispositif
Les prospects qualifiés ou les dossiers conclus peuvent être renvoyés dans Google Ads sous forme de conversions hors ligne.
L'algorithme peut ainsi apprendre à rechercher davantage de profils ressemblant aux bons prospects, plutôt que d'optimiser les campagnes sur chaque appel ou formulaire sans distinction.
— Parcours d'une conversion qualifiée
- 01Étape
Google ou Google Ads
Le prospect voit une annonce ou un résultat naturel.
- 02Étape
Visite du site
Il arrive sur une page adaptée à sa recherche.
- 03Étape
Appel ou formulaire
Il prend contact via téléphone ou formulaire.
- 04Étape
Enregistrement de la source
La campagne et le mot-clé d'origine sont conservés (GCLID, call tracking).
- 05Étape
Qualification par le client
Le client indique s'il s'agit d'un prospect intéressant.
- 06Étape
Devis envoyé ou accepté
Le dossier avance côté commercial.
- 07Étape
Remontée dans Google Ads
Seules les conversions qualifiées sont renvoyées à l'algorithme.
Ce schéma illustre le parcours d'un prospect, de la première recherche jusqu'à la remontée de la conversion qualifiée dans Google Ads.
— Dashboard de suivi
Une vision commerciale centralisée
Dispositif
Les appels et formulaires sont centralisés dans un tableau de suivi.
Ce tableau donne au client une vue claire des demandes reçues, de leur origine, de leur qualification et de leur avancement commercial.
— Impact recherché
Ce que le dispositif doit permettre
- ◆Mieux utiliser le budget publicitaire.
- ◆Générer moins de demandes peu pertinentes.
- ◆Augmenter la part de prospects à forte valeur.
- ◆Identifier les services et zones les plus rentables.
- ◆Prendre les décisions publicitaires sur la base de données commerciales réelles.
- ◆Relier les investissements Google Ads aux devis et chantiers obtenus.
— Conclusion
Un système, pas une somme d'outils
Le site, les campagnes, le call tracking, les formulaires et le traitement commercial ne sont pas considérés comme des éléments séparés. Ils font partie d'un même système destiné à générer et identifier les meilleures opportunités.
— Étude de cas suivante
Les Assurances Berghmans→